POLÍTICA DE TROCA
A Nome da Loja oferece produtos de qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas, você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
- O prazo para solicitar a devolução de produtos com defeito é de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
- Para que a troca do produto seja efetivada, o cliente deverá manter a embalagem original do produto, incluindo tags/etiquetas, o produto não poderá ter sido utilizado, e ele deve ser devolvido juntamente com todos os manuais, acessórios e acompanhado do termo de garantia, quando houver, podendo o cliente levar o produto com defeito no mesmo endereço onde retirou o produto quando fez a aquisição do mesmo ou postar via Correios caso tenha recebido o produto desta forma.
- Para realizar a devolução, basta acessar www.lojaglamourmodas.com.br e no rodapé clicar na opção “solicitar devolução”. Basta preencher corretamente todos os campos do formulário, remeter o produto para o endereço da Glamour Modas disponível na loja virtual (rodapé) e aguardar o prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para a empresa resolver a ocorrência.
- Caso a Glamour Modas disponha do mesmo produto em estoque, este será trocado no menor prazo possível. Caso não tenha o mesmo produto para pronta entrega, a empresa irá verificar junto aos seus fornecedores qual a disponibilidade de entrega deste produto e o cliente será informado do prazo, obedecendo sempre ao limite de até 30 (trinta) dias. A Glamour Modas pode, também, contactar o cliente para verificar se o mesmo deseja a substituição do produto por outro tipo, crédito na loja ou devolução do valor pago.
- Todos os produtos devolvidos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência do defeito de fabricação apontado pelo cliente. Caso seja constatado que não há defeito no produto a Glamour Modas fará o reenvio do produto ao cliente, sem substituição do mesmo. A Glamour Modas isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo técnico da análise prévia supra citada.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS POR ARREPENDIMENTO
Se você efetuou a compra através da loja virtual da Glamour Modas, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar a devolução do mesmo, desde que obedeça aos seguintes critérios:
- O prazo para desistência de compra é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a referida desistência, conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor).
- Se você exercitar o direito de arrependimento conforme prevê o CDC, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, monetariamente atualizados.
- Para registrar a solicitação de devolução por arrependimento, basta acessar www.lojaglamourmodas.com.br e no rodapé clicar na opção “solicitar devolução”. Basta preencher corretamente todos os campos do formulário, remeter o produto para o endereço que consta no Remetente da encomenda que recebeu e aguardar o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para a Glamour Modas resolver a ocorrência e proceder com a devolução dos valores pagos. O produto deverá ser remetido para o endereço da Glamour Modas, que consta no rodapé da loja virtual www.lojaglamourmodas.com.br.
- O cliente deverá manter a embalagem original do produto, que não poderá ter sido utilizado, juntamente com todos os tags/etiquetas, acessórios e acompanhado do termo de garantia, quando houver.
- O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Glamour Modas se reservará no direito de fazer cobrança de frete.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. O produto deverá estar lacrado, em sua embalagem original, seguindo todas as condições acima definidas e não poderá trazer qualquer indício de uso.
Prazos para restituição de valores:
a) Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
b) Boleto Bancário e Depósito / Transferência Bancária: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Qualquer dúvida quanto à nossa política aqui descritos poderá ser esclarecida pelo nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone da Nome da Loja, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 18:00h ou através do e-mail vendas@lojaglamourmodas.com.br, ou ainda, através do formulário de Contato na loja virtual www.lojaglamourmodas.com.br
ENTREGA
Informações de Entrega dos Produtos
Formas de envio
Correios – PAC ou SEDEX: O valor e prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras após o preenchimento do CEP de destino. O prazo de entrega deverá ser contado a partir da postagem.
Prazo de Entrega
- Retirada na loja (quando disponível) – O cliente deve retirar o seu produto no local definido, em até 30 dias corridos após a compra, mediante a impressão do comprovante da compra recebido pelo e-mail.
- Correios – O prazo de entrega será informado automaticamente após a digitação do CEP na página de pedido, e todos os pedidos de produtos em estoque serão enviados após a confirmação de pagamento.
Tentativas de entrega
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos no endereço informado pelo cliente e é indispensável que alguém esteja no local para receber a mercadoria. Após realizadas as 3 (três) tentativas, o produto permanece por 7 (sete) dias na agência dos Correios mais próxima de seu endereço.
Após esse período o produto retorna para o nosso centro de distribuição, o cliente então será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Qualquer dúvida quanto à nossa política de entrega aqui descritos poderá ser esclarecida pelo nosso SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone da Glamour Modas, de segunda a sexta-feira das 8:00h às 18:00h ou através do e-mail vendas@lojaglamourmodas.com.br, ou ainda, através do formulário de Contato na loja virtual www.lojaglamourmodas.com.br.